90后最能攢錢、微信支付新功能上線、搜一搜改版…2020微信公開課最全復習指南

昨天,微信界發生了一件大事,想必大家都已經知道了,就是2020年微信公開課PRO在廣州開講,公開課的主題是“未完成Always beta”。

不過“微信之父”張小龍并沒有到場,而是通過發布會開場的視頻,分享了自己對微信以及信息互聯網的思考。

張小龍的團隊同事負責了公開課的演講,內容主要圍繞小程序、企業微信、微信支付、搜一搜、小游戲等多項業務展開,并發布了2019微信數據報告。

火火結合公開課的演講內容、微信官方發布的文字資料,提煉重點,為大家整理出一篇精華筆記??炜燹D發學習起來!

張小龍的思考

1、從歷史來看,科技越發達,個人隱私會越少。人們在獲取便利性的同時,其實也在不知不覺地一點一點把自己的隱私范圍縮小。

比如精準廣告和用戶隱私其實是有矛盾的。作為平臺,因為我們有大量的數據,什么該用,什么不該用,其實是我們一直思考的問題。我們在這里也倡導同行一起重視這個問題。

2、互聯網讓信息唾手可得??墒?,從信息的海洋中獲取什么樣的信息是個很有挑戰的問題。事實上,很多人并不愿意主動去獲取信息,而是更傾向于被動獲取。你收到的每一條消息,都被你把優先級排得比你要真正要獲取的信息的優先級要更高一些。

那么,推送什么信息,決定了用戶會看什么信息,決定了他在一個什么樣的世界里。這是一個我們要經常思考的問題,也是我們在努力的方向。

3、之前我們限定一個人最多5000個好友,現在有將近一百萬人已經接近5000好友。雖然不是真正意義上的好友,但也促使我們要擴大好友數目了。

但關于社會關系的擴大和復雜帶來的影響的思考,會一直貫穿在微信的進化里面。就像我們擴大5000好友這個限定非常容易,但是對于它帶來的影響,說實話誠惶誠恐,我們會反復思考。(火火ps:掃碼進群人數也從100人放開到了200人?。?/p>

4、一方面,信息比之前更快速地傳播,另一方面,“謠言傳千里”,聳人聽聞的內容,可能獲得更大的傳播機會。這是人性使然。

我們可能很難用技術手段作為一個判定內容的質量的標準,但作為信息傳遞的平臺,我們也有很多辦法,譬如說用更多的參與者和強大的機制,來幫助平臺作出仲裁,跟我們對待原創和抄襲的做法很類似。

5、我們面對海量信息,看似可以自由選擇哪一些看、哪一些不看,但事實上,我們不可能有時間去一一篩選,所以我們看到的總是局部。

包括公眾號,看似可以隨便關注,但是你的選擇其實是有限空間的。我們在看一看里實驗了社交推薦,看起來效果還不錯。它是一種通過好友之間的互相推薦來擴大人的選擇范圍。

6、雖然頭部大號會有最大的瀏覽量,但是在一個人人皆可創作的年代,我們希望長尾的小號都有自己的生存空間。我們很重視人人都可創造的內容。微信的短內容一直是我們要發力的方向,順利的話可能近期會和大家見面。

畢竟,表達是每個人天然的需求。所以這里,也是作為一個對新版本的小預告吧。(火火ps:至于短內容是圖片、文字、短視頻,還是像微博等其他形式的內容,龍哥選擇保持神秘)

7、我們做小程序,就有一個夢想,希望搜索能進入到每一個小程序的內部,這樣海量的小程序可以支撐起各種長尾的搜索需求。

當然,小程序仍然是我們一直要改進的領域,只有小程序足夠繁榮,才能支撐起搜索的內容的豐富度。

8、春節即將到來,我們在紅包上,也有一些新的創造,可能需要你來發揮創造力,這里也預告一下。(火火ps:紅包給火火來一打?。?/p>

2019年微信數據報告

1、截止2019年9月,微信月活11.51億,比去年同期增長6%,活躍高峰主要集中在午飯前和下班后這兩個時間段。

2、公眾號打開活躍高峰晚上約21:00,年輕人喜歡看動漫類內容,中年人偏好看孕產育兒類內容。

3、微信支付方面,吃飯的時候,59%的單是男生買;超市百貨購物時,57%的單是女性買;每月男性收到42%的紅包,女性收到58%的紅包。

4、90后更會攢錢,零錢通使用人數占比35%,次之是80后,使用人數占30%。(火火ps:身為90后、一貧如洗的火火對這個結論表示懷疑?。?/p>

5、朋友圈國內打卡最多的地方是廣州、北京、深圳、上海、成都;海外打卡最多的地方是首爾、大阪、濟州島、曼谷、新加坡;表情排行榜第一是捂臉;朋友圈分享熱門歌曲前三是《我和我的祖國》《你笑起來真好看》《芒種》。

6、微信搜一搜十大流行語是:我太難了、小姐姐、正能量、996、佛系、單身狗、雨女無瓜、檸檬精、硬核、妥妥的;男生搜索的關鍵詞是小姐姐、ETC、不忘初心;女生搜索的關鍵詞是口紅、網紅、吃瓜。(ps:火火的小姐姐你在哪里?。?/p>

7、小程序用戶3億,打開活躍高峰是午飯前后,下班晚飯后,年輕女性關注電商類,中年女性關注文娛類。

8、小游戲打開活躍高峰為晚上約20:00,年輕人更愛聚會桌游,青壯年熱愛經營農場餐廳,老年人獨愛益智答題。

微信支付

微信支付增值業務的運營總監GraceYin

1、2019年,微信支付分用戶數突破1億,超過80%的押金用戶開始享受微信支付分免押金服務,總計為用戶節省近千億押金;支付分用戶在下沉城市增長更快;每個用戶平均每月使用支付分服務3.8次。

2、2020年1月8日,微信支付團隊最新明確了微信支付分的“信用”屬性,繼續深化了這種信任生活方式的內涵。

在最新的個人微信支付頁面,從身份特質、支付行為和信用歷史三個維度綜合評估個人信用。其中,與微信支付相關的消費情況、與微信支付分相關的守約、負面情況都是重要組成參數。

3、全新“微信先享卡”上線,基于微信支付分的“微信先享卡”,開始向更廣闊的的生活場景延伸。用戶不需要承擔額外的成本和資金風險,只需要履行個人約定或組隊承諾,就能有額外的優惠;商家能更有效拉新、拉復購,降低搖擺用戶決策門檻,鎖定用戶。

微信支付將繼續探索“微信先享卡”的社交應用和玩法,鼓勵更多人進行守約消費。

4、微信支付不僅成為了用戶的生活日常,也已成為商戶的日常經營動作。

當前,全國已注冊個體工商戶數量達到7200萬,其中超過5000萬中小商戶活躍在微信支付平臺中,有250萬家個人便利店已接入微信支付,微信付款碼已覆蓋70%的中小商戶。

2019年11月數據顯示,微信支付月活躍商戶數同比增長80%,商戶總數同比增長高達235%。

5、2019年,微信支付持續通過智慧化工具幫助更多商家乃至行業提升經營效能,實現數字化發展。

交通方面,每分鐘10W+人出行使用微信支付。

零售方面,2019年,微信支付整合刷臉支付、智慧經營、門店圈層、小程序會員、掃碼購、到家、品牌電商小程序等豐富能力,讓“連接+智能”成為零售行業標準化的解決方案。

時尚方面,微信支付全新推出了商家券、會員支付組件、先享卡、支付即服務四大工具,助力商戶實現引流、轉化、留存和服務的“時尚四部曲”,并通過門店小程序模式幫助品牌商的全渠道一體化建設。

政務方面,智慧社保覆蓋人群超6億。微信支付智慧社保已接入全國21個省份,覆蓋社保繳費人數超過6億,全國有3億用戶可通過包括公眾號、小程序、城市服務等多種繳費渠道繳納社保費。

餐飲方面,商家借助微信支付智慧餐飲解決方案,提供了從提前點單不排隊、支付即會員到消費后評價的數字化流程,極大改善了飲品,快餐,烘焙等行業的用戶體驗。

6、在海外市場,微信支付正加速落地。微信支付跨境業務已合規接入60個國家及地區,支持16個幣種的直接換算,超過1500個機構進駐,覆蓋了百萬家境外商戶。

2019年,微信跨境支付日均筆數較去年同比增長76%,日均使用人數同比上升70%。

7、2020年,微信支付將繼續通過產品、技術、培訓、物料、流量、激勵等六大方面,加大對服務商的扶持力度。

微信支付還將繼續緊密攜手商戶、服務商、合作伙伴,共同打磨更多產品能力,為用戶提供更智慧的生活,為行業創造更高效的智慧行業解決方案。

企業微信

企業微信合作運營總經理李致峰

1、企業微信3.0 版本希望能幫助企業做的兩件事情:對內讓信息流轉高效,對外連接11億用戶。

2、針對企業內部的效率提升,我們帶來的這套效率工具包括會議、日程、微文檔、微盤等。它們不僅是為內部協作效率而生,更關注的是企業內部的信息安全。對文檔的流轉進行安全權限的設置,可以有效解決在聊天工具中,公文流轉的信息安全隱患。

3、對外企業微信可以連接微信,具體來說,我們驗證和釋放了三個內測能力:

客戶聯系,企業微信可以與微信加好友。

客戶群,企業微信可以創建包含外部客戶微信的群,群的最大人數也提升到了100人。

客戶朋友圈,企業的服務者可以將內容發表在顧客的微信朋友圈中。

4、企業微信與微信的互通,首先解決的就是“獲客”的信任問題。想象一下,當你在超市購買商品的時候,當你通過超市的導購的好友申請后,有企業名稱的后綴,并且還可以看到具體職務、官網名稱等信息,是不是會對導購的身份更信任?

添加了客戶微信后,還可以通過小程序、企業支付能工具提供規范、專業的服務。

5、解決完“獲客”的信任問題后,如何高效地管理客戶資源?企業微信也帶來了解決的方案。

客戶管理后臺:在客戶管理后臺,可以快速找到客戶管理工具;

查看客戶存留:清晰看到各種統計數據,包括聊天次數、發送消息數、已回復聊天占比等;

企業客戶標簽:在服務過程中為客戶打上標簽,如18-25歲,女、白領等;

成員客戶統計:企業可以看到每一位成員的客戶總數及新增客戶數。

6、不打擾的精準服務。在3.0版本中,企業微信開放了客戶朋友圈的內測,把外部群聊人數升級為100人。企業微信希望幫助企業做的,不是單次流量的收割,而是在接觸客戶之后,更高效地完成“二次觸達”,為客戶提供專業的有溫度的服務,提高復購率。

推銷客戶不喜歡的產品是打擾,但如果這產品恰恰是客戶所需要的,則是提供精準的服務。

企業微信正是想幫助企業提供這樣的服務。

7、企業微信還有一個開放的生態,里面有21000家合作伙伴在為企業提供服務。在坐的也有一些圍繞微信生態提供服務的合作伙伴,企業微信也歡迎各位加入企業微信的開放生態中來,與企業微信共同服務好250萬家企業,6000萬活躍用戶。

我們的開放生態包括3項獨有能力、13類390個接口、提供8項支持。開放3項獨有能力包括連接微信、支持小程序、支持企業支付;提供13類390個接口涵蓋通訊、存儲、安全等基礎能力。

小程序

微信開放平臺副總經理杜嘉輝

1、2019年小程序日活躍用戶突破3億,人均使用小程序的個數增加一倍,累計創造8000多億交易額,同比增長160%。

2、伴隨今年小程序廣告能力的升級,更多流量主獲得了收益。同比去年,流量主收益有了50%以上的增長,越來越多的中長尾小程序通過官方廣告能力獲得的收入占比從56%提升至76%。

3、增長最快的小程序是電商、零售行業,而這一部分收入大部分并非由微信錢包入口內的頭部小程序業務貢獻。小程序生態延續了穩健上升的勢頭,尤其是看到了商業交易場景具有很好的發展潛力。

4、2020,微信將幫助商家打造屬于自己的商業閉環。主要從小程序自然新增用戶、主動拉回流、更好地商業化等三方面重點發力。

5、自然新增用戶。將重點在小程序搜索發力。在2019年已上線的搜索能力基礎上,今年小程序將持續強化小程序頁面內容展示、品牌官方區服務,通過“本地搜”能力進一步縮短小程序搜索結果的曝光路徑。在發現方面,小程序也將基于內容、社交關系、地理位置進行進一步強化。

6、主動拉回流。今年小程序“訂閱消息”能力上線,讓開發者可通過一次性及長期性訂閱通知消息,優化消息通知服務,在解決一部分強觸達需求的消息場景的同時,也初步滿足了開發者拉回流的需求。

對于剩下的強觸達需求,我們希望能有另外一種合理的長期訂閱方式來解決。同樣的,對于那些不需強提醒的場景,我們也希望能提供不打擾用戶卻有效果的方案來解決。

未來,我們還將探索更多更合理的長期訂閱方式,增強小程序的消息回流能力。

7、更好的商業化。廣告方面,微信將推出封面廣告、自定義廣告組件等,繼續加碼小程序變現能力;交易方面,微信重點通過打造品牌認證、優化物流工具、建立交易保障體系等加碼商業交易場景建設。

8、2020年,小程序也即將推出最新的官方小程序直播組件,幫助小程序電商開發者及商家解決流量貴、開發量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點。

同時,微信一物一碼及最新推出的掃一掃識物能力,可讓品牌的每個商品都成為一個獲取用戶的渠道,并通過掃一掃的渠道更好的地沉淀用戶,并持續進行運營。

未來,小程序也將挖掘更多工具,更好地幫助開發者在商業場景進行更好地運營。

9、今年,我們將從開發支持和運營服務兩方面著手,為開發者搭建商業場景進行“保駕護航”。

在開發支持上,我們對開發者工具云開發、開發社區、服務商生態做進一步升級。1月9日,我們正式推出微信小程序框架,使得小程序可以脫離微信客戶端運行在手機以外的智能設備上,讓更多的線下設備可與微信生態聯動,為小程序延伸出更多的使用場景。

在運營服務上,為了提升商業交易基礎體驗,我們提供了更豐富的運營工具——加急審核、運營中心、運營分。

搜一搜

1、2019年,微信搜一搜已經通過內容、品牌開放能力幫助更多優秀內容和品牌浮現,2020年,內容、品牌能力會進一步開放。2020年微信搜一搜還將上線“服務搜索”能力,讓更多優質服務觸手可得。

2、自公測以來,微信搜一搜已接入18個類目小程序的內容,包括馬蜂窩、豆瓣、知乎、攜程、ZAKER、丁香醫生等。

同時,除常規的新聞、百科、問答等資訊搜索外,搜一搜還提供了小程序、商品、天氣、股票、音樂、醫療咨詢、看病掛號等生活服務搜索,以及音樂、游戲、小說、長視頻和短視頻等娛樂服務的搜索。

3、1月8日,微信搜一搜品牌官方區能力全新升級,發布品牌官方區2.0,帶來自定義配置品牌關鍵詞、商品櫥窗、直播、個性化營銷區域等能力,實現“彰顯品牌,穩定觸達”、“路徑縮短,能力外顯”、“靈活可配,精準營銷”三大目標,幫助品牌精準觸達用戶。

全新的品牌官方區劃分為A、B、C三個級別,不僅可固定首位展示,還能配置不同的展現樣式,品牌方可根據自身條件申請不同的等級。

2020年,微信搜一搜還將不斷更新,涌現新能力,讓品牌更快速精準觸達用戶,讓用戶獲得更暢快的搜索體驗,做到“用微信就能搜”。

4、為什么有些帳號和內容用戶搜索不到?

為保障用戶搜索體驗,避免惡意SEO,微信搜索系統有沙盒機制:新帳號新內容會進入沙盒觀察期,期間用戶通過帳號昵稱、ID可以搜到該帳號,但不支持模糊搜索,該帳號發布的內容也無法出現在搜索結果中。

具備惡意SEO、色情低俗、發布虛假內容三大典型行為特征的帳號,會被自動識別過濾,封禁搜索能力。

5、搜索排名如何靠前?

影響排序的核心因素,是帳號權威、內容優質、用戶行為。

帳號權威:能夠保持運營,不觸犯微信公眾品牌規范,沒有違規行為,持續在專業的領域進行創作。

內容優質:標題合格,堅持原創內容,并且發布的內容具有極強的影響。

用戶行為:搜一搜嘗試提出通過用戶的點擊、閱讀停留、打賞點贊等方法,引入社交的影響,判斷帳號和內容的權威度。

小游戲

微信小游戲產品總監李卿

1、2019年小游戲累計服務用戶超10億,整個平臺商業規模增速超35%;其中年注冊超千萬增加至194款,月流水超千萬增加至43款,增速均接近30%;游戲品類覆蓋度也比上年增加40%,用戶對不同游戲的嘗試意愿更強了。

而隨著用戶習慣逐步養成、數據通訊發展,小游戲將會是游戲開發者不容錯失的藍海市場。

2、小游戲平臺用戶情況分析。小游戲的用戶和APP的用戶是互補的關系,在同一時間段,只玩APP游戲的用戶和只玩小游戲的用戶是不同的人群,兩者重合的占比非常小。這是因為小游戲不需要下載,即點即玩的特性很好滿足了用戶的碎片時間,讓原來需要下載才能玩的用戶體驗到了快樂。

小游戲平臺上的男女比例是5:5,女性用戶的占比相比較APP用戶更多,APP用戶的女性占比不超過三成。小游戲在30歲以上和三、四、五線城市的用戶占比均超過57%以上。

3、發布超過一年的優質小游戲當中,休閑益智類最優的已經超過4個億,累計流水已經超過了10個億。在經營角色和消除合成品類上流水超過8億和2億,這不僅反映了用戶對小游戲優質內容的喜愛,也反映了優質內容在小游戲這樣一個平臺上可以創造出巨大的商業價值。

4、益智類小游戲非常重要的吸引人的特點就是有強烈的知識屬性。每個人在使用微信的時候除了溝通,有一個很強烈的閱讀和獲取知識行為。益智類小游戲用戶規模已超過了APP游戲的用戶規模。未來在這樣的用戶基礎上,還會有巨大的發展空間。

5、休閑玩法品類的小游戲,操作門檻不是游戲中最高的,但是玩法是具有普適性的。很容易讓好友間形成互動產生更多的玩法,而且還更容易吸引到大量的用戶加入。過去兩年,有超過100款的休閑小游戲獲得了千萬甚至過億的注冊用戶,形成了休閑類小游戲的熱潮。未來休閑的品類還會有很好的發展。

6、隨著小游戲平臺性能的不斷提升和開發門檻的降低,在角色、競速品類上,都會有爆款的出現。希望所有在座的開發者抓住契機,在小游戲平臺上打造出自己的經典產品,打造出自己的爆款。

7、2020年,我們還會在豐富游戲表現上加強投入,為開發者提供更多的能力。比如我們會提升3D渲染的能力,表現力將會比現在有3倍的提升。

8、2020年的小游戲分成規則保持不變,我們為開發者升級了兩項優惠,總結起來就是,整體上2020年小游戲的優惠力度比2019年增加10%。

9、我們還將開放微信小游戲廣告優選計劃,大家可以線上自助報名,降低成本,提高效率。也可以選用小游戲的廣告代投計劃,開發者可以將自己的廣告金交由平臺代投放買量,而開發者專心在產品創意和內容研發上,做出更好產品。

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