Global Blue 集團董事創業,「UTU」想從退稅切入、成為跨境購物的“電子錢包”

退稅,可能是跨境旅游、購物中最大的一個痛點。繁多的紙質單據,復雜的排隊等待流程···除此之外,痛點還主要來自于消費者對退稅政策的信息不對稱,導致損失本應可以退稅的額度。

例如,歐洲的政策規定,商品售價約的 20% 金額是可以全部退稅給用戶的,但壟斷了八成市場份額的 Global Blue、Premier Tax Free 等公司,會拿走退稅額的 45%,導致用戶實際上還是“買貴了”,并沒有獲得政府給到的足夠的優惠。

蝸牛派近期接觸到的「UTU」,就想解決歐洲購物退稅的這些痛點。

UTU 的團隊背景很有意思,團隊核心成員來自Global Blue、American Express 等公司。其創始人Asad Jumabhoy 曾在 Global Blue工作了 15 年時間,并且擔任了集團董事兼執行副總裁的職務。而之所以會在離開 Global Blue 后仍然選擇在退稅方向創業,是因為Asad認為退稅行業到了革新的時間點 ——是時候用電子化、數字化的方式改造退稅行業。

并且,在歐洲,每年所有外國游客的購物消費將近 400 – 500 億歐元,其中,來自于中國消費者的占比達 1/3,這些消費者又非常習慣了國內方便的線上支付。所以,從市場規模和消費者習慣來看,也是一個處于改變窗口期的大市場。

傳統 Global Blue 的模式,是在大量的機場設立線下的退稅點、后端使用密集的人力來審核單據,這種方式雖然依靠線下建立起了龐大的網絡,但弊端是成本高昂,且容易出錯,而現在,電子化能很好地解決這個問題。

因此,UTU 做的事,就是提供一個退稅 App「UTU Tax Free」,用戶下載 App 并注冊填完信息后,使用其中的 UTU Direct 功能,在意大利購物時就可以獲得其增值稅(VAT)退稅的 85% 退款,而傳統退稅方式購物者只能獲得 55-60%。

并且,由于一開始公司需要打開知名度,且合作商戶數量不如傳統大公司那么多,所以 UTU 也為 用戶提供了一個選擇 ——?即不管拿到的是哪一家公司的退稅表格,只要是意大利任何退稅服務商簽發的退稅表格,就可以將其帶到位于羅馬、佛羅倫薩和威尼斯的 UTU 客戶服務柜臺,或米蘭市中心的 UTU 服務休息室,便可完成退稅,還省去了使用傳統服務需要去到機場柜臺專門辦理的時間。

UTU 產品圖

由于采用了電子化的操作,無需線下在機場鋪設大量網點,因此 UTU 不會被大量人力和線下店吃掉利潤,所以他們選擇將政府規定的退稅額的 85% 都返還給游客,保證用戶拿到更優惠的價格。

值得一提的是,UTU還提供100%退稅的選擇。如果合作的商戶需要,UTU 可以將100%的退稅款均返還給用戶。

這對商戶來說,好處是可以借更多優惠來向消費者做交叉銷售 —— 比如消費者要購買一個 2000 歐元的包,全額的退稅款在400歐左右,導購可以再推銷 500 歐的配飾,此時消費者在退稅外只需再付100歐即可購買,類似這樣的話術和方式,便可以帶動更多銷售。

對 UTU 而言,若和商戶達成 100% 的退稅合作,則商戶需要向其支付營銷的費用,因為這相當于通過更大力度的優惠為商戶實現了引流和獲客轉化。

不過,UTU的野心也不僅僅是成為退稅服務公司,長遠來看,UTU想借退稅切入,成為用戶更高頻使用的“電子錢包”。

在未來的規劃中,UTU 想讓用戶可以自行選擇是要 85% 還是 100% 的退稅,如果選擇了100%的退稅,退稅款會以優惠券的形式退回到App中,用戶未來可以通過App在線上、線下的合作商戶中,來實現購買,比如在意大利 LV 買包的退稅款,未來在意大利 LV 店也可以使用。這也是 UTU 和36氪此前報道的退稅公司?Travel Easy、途鵝、Wevat、等公司最明顯的模式上的差異化。

總結下來,UTU 的商業模式、策略分為四步走,① 獲取用戶;② 進入更多國家(提供85% 退稅);③ 合作更多商戶,做到能提供 100% 退稅服務;④ 通過100%退稅積累更多用戶,從而做成“電子錢包”。

當然,現階段對于在中國剛起步的 UTU 而言,最需要解決的還是獲客、冷啟動的問題。在已經有Global Blue 如此知名的競品情況下,作為新公司如何能快速打開市場,既讓用戶知曉這個品牌,同時又能快速拓展商戶,并以此形成雙邊的平臺效應呢?

UTU的答案是,在前期給用戶足夠多的現金激勵。UTU旗下的「UTU Plus」App,可以為用戶提供虛擬銀行卡服務 —— 用戶注冊這個 App 便可以申請到一張虛擬的銀行卡(和銀行、信用卡發卡機構合作提供的),在19個歐元國家都可以使用,不管用戶在旅行過程中使用了哪一家服務商的退稅服務,只要在退稅時填寫這個銀行卡號,UTU 就會為用戶提供額外 5% 的現金獎勵,從而 UTU 能夠快速打開用戶、商戶層面的認知度。

根據 UTU 提供的數據,目前公司是歐洲 PCI 認證的增值稅退款運營商,在歐洲 19 個歐元區(國家/地區)為增值稅退稅提供獎勵,并在 8 個國家/地區設置了線下的營業所。曾于 2015 年公司成立初期獲得過種子輪融資,近期,UTU也將完成新一輪融資,這將使 UTU 的估值提升到 1 億美金。

UTU 創始人 Asad Jumabhoy

分享到:更多 ()
广东十一选五开奖视频