美國云端智能運維平臺提供商「BigPanda」專注IT事件管理,透明的機器學習算法是關鍵

外界因素的干擾、變化萬千的拓撲模型都要求IT運維(ITOps)、網絡運營(NOC,Network Operations Center )和開發運維(DevOps)團隊快速進行IT堆棧,而許多難題都是由多種因素造成的,及時辨認難題、精準辨別造成難題的原因和應對突發性事件對團隊來說是極大的挑戰。而隨著企業與各類云服務結合得越來越緊密,IT堆棧運行的速度也需要加快。當企業IT部門使用傳統工具支持云原生或者混合云的應用時,難題會出現得更頻繁、需要花費更多時間去解決,因此導致了高運營成本、低效工作等,影響了終端用戶的體驗。

企業、組織愈發需要一個智能軟件應用來自動管理IT事件,快速找出問題的關鍵點,以此提高工作效率、保證業務順利進展。AIOps(智能運維)平臺應運而生。

「Bigpanda」是第一個基于云端的、為企業級軟件提供IT管理解決方案的自主運維平臺提供商。它的產品可以從用戶所使用的工具中捕捉到針對性難題的警報、變化和拓撲數據,并使用機器學習偵查問題和實時辨認造成問題的根本原因?!窧igpanda」是一種SaaS解決方案,使企業能夠從云中使用服務。BigPanda的云提供商后端是「Amazon Web Services」。簡單來說,「Bigpanda」的產品能夠幫助企業的IT部門實現智能運維,有效管理云計算服務,迅速發現和解決問題,減少斷供期。

「Bigpanda」能夠利用以下技能讓企業應用人工智能運維,專注于IT事件管理:

1.開箱機器學習(Open Box Machine Learning)。機器學習的“黑箱”(Black Box Machine Learning)一直是企業中需要解決的重點問題,它阻止了人們對人工智能的信任和應用。BigPanda采用獨特的可解釋的人工智能技術,完全透明、可測試和可控制。

2.根本原因動態預測。該技術能夠讓快速IT堆棧中的根本問題被迅速發現,使用開源機器學習的來分析三個IT中的重要數據組:警報,變化和拓撲。

3.開源的集成中心?!窧igpanda」用到了聚類算法,讓多個監控系統中的數據聚合起來,將這些數據標準化成一個單一的連續數據模型,然后將多個警報合并成為一個事件,根據他們的重要性排序展示。這個軟件只會展示最重要的報警;針對特殊用戶,會參考他們的偏好、使用AutoShare原則展示事件,或者帶外傳輸到包括Slack, HipChat, JIRA, ServiceNow, email和SMS在內的共享渠道。也就是說,BigPanda的產品可以使用從各種安全監視工具捕捉到的安全警報,這樣一來,企業的IT團隊就可以查看安全事件和問題以及整個生產環境中發生的性能問題。

開源API讓「Bigpanda」和客戶現有的數據更便利地合作、這讓它們購買的「Bigpanda」不過時的服務。用戶只只需要1-2天的時間即可學會如何使用這個運行控制臺,大多數情況下,所有的客戶在8-12周之內就能體驗到「Bigpanda」的服務價值。

在美國著名IT雜志《eWeek》的采訪中,BigPanda的首席執行官Assaf Resnick表示:

BigPanda整合來自New Relic,Nagios和Splunk等領先監控系統的警報、將這些警報和監控解決方案標準化,并利用BigPanda的聚類算法和機器學習算法繪制出警報之間的拓撲和統計關系,以此映射警報之間的關系,方便企業了解警報。

2015年10月,「Bigpanda」獲得了梅菲爾德基金(Mayfield Fund)和紅杉資本的投資;隨后獲得了由Battery Ventures領投、上一輪投資者跟投的1600萬美元的B輪融資。同時,作為交易的一部分,來自Battery Ventures的 Scott Tobin加入了該公司的董事會。2019年11月,「Bigpanda」獲得了5000萬美元的C輪融資,幫助企業用戶的IT運維團隊、網絡運營中心和開發運維團隊能成功地使用人工智能運維。該輪融資由Insight Partners領投,已經參與過該公司上輪投資的紅杉資本、Battery Ventures和Mayfield Fund LLC.跟投,目前獲得的投資總額已經超過1.2億美元。

在接受美國知名媒體《GlobeNewswire》的采訪時,C輪的領投Insight Partners的管理經理Lonne Jaffe表示:

BigPanda正在幫助全世界的企業解決由于斷供引起的影響到用戶的、不斷增長的難題。BigPanda以超過150%的同比增長率和極高的革新速度發展,它的用戶,包括來自全世界的大公司,都正在享受這個高速成長的平臺所帶來的福利。

除了在帕洛阿爾托的總部,「Bigpanda」還在以色列特拉維夫設有辦公室,團隊有40人左右,C輪融資后,計劃再招聘30人。Resnick對《eWeek》透露,“公司計劃發展銷售、營銷團隊,并持續專注技術創新,以自己的算法平臺為基礎,將自動化擴大到事件管理的其他領域?!?/p>

「Bigpanda」的付費模式以訂閱付費為主,可以免費試用。主要有兩種訂閱選項:標準套餐(Standard)和專業套餐(Pro)。標準套餐的收費標準是每月149美元,如包年訂閱,則該服務可至多供3人使用(分別與系統連接、與環境連接,還可以通過email,SMS,HipChat,Slack和PagerDuty共享)。

根據美國眾籌競品信息網站「Owler Company」上顯示的信息,BigPanda主要有3個競品:最大競爭對手是位于舊金山的「Moogsoft」。同年,它比「Bigpanda」的收入高出159%。其他競品包括于2009年的「Datameer」,它產生的收入「Bigpanda」高出58%。另一個競爭對手「Gainsight」,比其多出524名員工。

相比這些競品,「Bigpanda」在市場上的一個優勢就是,它擁有高度執行力的可解釋性的人工智能“Open Box Machine Learning” (開箱機器學習),讓機器學期變得透明、培養起了用戶的信任感。雖然前端有這些開源元素,但產品的核心依舊是專有的。技術核心也為「Bigpanda」提供了部分競爭力。

公司團隊方面,「Bigpanda」是第一個基于云端的、為企業級軟件提供IT管理解決方案的自主運維平臺提供商,專注于管理IT事件本身,由Assaf Resnick和Elik Eizenberg于2012年在加利福尼亞成立。但一直到2014年的10月,該公司一直處于秘密研發和運營狀態。

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